Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar su embalaje original.
Existen varios tipos de productos que están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un determinado número de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, primero vuelva a revisar su cuenta bancaria.
Después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en reflejarse oficialmente.
A continuación, contacte con su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se registre.
Si después de hacer todo esto todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en {email address}.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {email address} y envíe su producto a: {physical address}.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo envió el pedido a su propia dirección para entregárselo posteriormente, el reembolso se enviará al comprador original y este será informado de su devolución.
Envíos de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {physical address}.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del importe reembolsado.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si devuelve artículos de mayor valor, puede considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la contratación de un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos por correo para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.